Verzend- en betalinsinfo

a) Hoe verloopt de online bestelprocedure ?

Online bestellen bij Nutrogenics is eenvoudig, het wijst zich eigenlijk vanzelf uit, maar we leggen de stappen hier graag nog eens even voor u uit :

Stap 1: winkelwagen
Klik op bestel onderaan uw gekozen product. U kunt dan de gewenste verpakkingseenheid opgeven, meestal bestaat deze uit 1 stuk, 4 stuks en 6 stuks. Het product gaat daarna vanzelf naar uw winkelwagen. Hier kan u eventueel hat aantal eenheden van uw gekozen verpakking verhogen of verlagen via de + en – symbolen naast uw bestelling.

Stap 2: kortingscode
U kan uw persoonlijke kortingscode of de kortingscode die u ontvangen heeft via uw voedingsdeskundige invullen bovenaan uw winkelwagen in de gele werkbalk. Uw persoonlijke koringscode kan u terugvinden op uw Membership Card die u ontvangen heeft bij uw eerste bestelling.

Stap 3: gegevens Nadat u het product heeft gekozen vragen we u om een keuze van verzending te maken via Bpost of DPD. Echter bij sommige producten zoals bv. vloeibare olien, kan u enkel de DPD verzendwijze kiezen, dit is ook het geval indien uw aantal bestelde producten te groot is voor verzending via Bpost.

Stap 4: Na het kiezen van uw verzendmethode kan u klikken op “NAAR KASSA”, waarna u op een nieuw scherm kan kiezen voor “SNELLE AFREKENING” , waarbij we uw naam en adresgegevens vragen, alsook een eventueel leveringsadres indien dit moest afwijken van uw adresgegevens.

Of u kan kiezen “BESTAANDE KLANT, waarbij wij de door ons gekende gegevens vooraf invullen via uw email en wachtwoord van uw voorgaande bestelling.

Stap 5: controleren en betalen
Hier kan u de ingevulde gegevens controleren. Daarna kan u aangeven hoe u wilt betalen en uw bestelling voltooien door op de iconen van een van de betaalmethode te klikken.

Stap 6: bevestiging van uw bestelling
U ontvangt meteen een bevestiging van uw bestelling via e-mail.

b) Wat zijn uw betaalmogelijkheden:

Dit kan per factuur en (via de website) alsook via OGONE met ondersteuning van volgende betaalkaarten: VISA, Mastercard, American Express, iDEAL, PayPal, ING Home Pay, Maestro, Bankcontact Mister Cash, Belfius Direct. De Nutrogenics website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betaling veilig verloopt. OGONE is een handig en betrouwbaar online betaalsysteem van de verschillende banken. Het is gekoppeld aan uw internetbankprogramma. Om gebruik te maken van OGONE hoeft u geen bestanden te downloaden of u te registreren. Kiest u voor factuur, dan sturen wij u deze via email, na ontvangst van uw betaling sturen wij uw bestelling dan naar u toe. We verzoeken u vriendelijk om uw factuur binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. Als u naar aanleiding van een factuur een bedrag aan ons overmaakt, vermeld dan steeds uw referentienummer van 10 cijfers dat u kan vinden op uw factuur.
Ons rekeningnummer is BE50735030616218 – BIC: KREDBEBB, ten name van Nutrogenics bvba , Fruithoflaan 97-bus 26, 2600 Berchem.

c) Hoe verloopt de levering ?

Snel in de brievenbus via Bpost, zonder ontvangstbevestiging en verzekering tegen verlies: Bestellingen voor Belgie gedaan via Bpost op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag voor 15.00 uur, heeft u bijna altijd de volgende dag al in uw brievenbus via de handige enveloppen op maat van de meeste brievenbussen. U hoeft dus niet thuis te blijven. Uw bestelling gaat dezelfde dag nog met Bpost mee. Een bestelling voor andere Europese bestemmingen is wat langer onderweg, de levertijd is hiervoor ongeveer vijf werkdagen, met uitzondering van Nederland welke ongeveer 2 dagen onderweg is.


Bezorging via DPD met handtekening bevestiging en verzekering tegen verlies : De bezorging in Belgie en de rest van Europa wordt gedaan door DPD. Bestellingen voor Belgie gedaan via DPD op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag voor 17.00 uur, zullen bij u aangebonden worden binnen de 3 dagen na bestelling. U dient er wel rekening mee te houden dat er iemand moet aftekenen voor de ontvangst van uw bestelling. Bij het plaatsen van uw bestelling kan u steeds een apart leveringsadres opgeven.

Gratis verzending We rekenen geen verzendkosten in Belgie en Nederland, voor bestellingen groter dan 80 euro voor DPD en 50 euro voor Bpost.

d) Hoe retourneer ik een bestelling ?

Bij verkoop op afstand geldt een wettelijke bedenktijd van 7 dagen. Binnen deze termijn mag u de ontvangen bestelling terugsturen. Bij ons kan u elke ontvangen bestelling tot maar liefst 30 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Zodra u pakket bij ons binnen is, ontvang u binnen de tien werkdagen uw geld terug, alsook de kosten voor het terugsturen van uw bestelling.

Retouradres : DISTRILOGIX – POSTBUS 8 – 2550 KONTICH

e) Wat doe ik als er iets niet in orde is ?

Mocht er ondanks onze inspanningen iets niet goed gaan, dan lossen we het graag voor u op. Als u pakket bijvoorbeeld niet is aangekomen of het is onderweg beschadigd geraakt, neem dan gerust contact op met onze logistieke partner :
DISTRILOGIX , via telefoon op +32 78 48 03 25 of via email op nutrogenics@distrilogix.net.
 
 

KLANTONDERSTEUNING

E-mail : sales@nutrogenics.eu

Tel: +32 (0) 78 48 03 25 
Tel: +32 (0) 471 07 07 07

 

VERZENDING & FAQ

Verzendinfo
Betalingsmogelijkheden